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讯美时代连锁行业通信解决方案

 一、项目背景

 

目前本项目的单位组织机构是一个连锁机构,在北京、上海、广州、深圳拥有多个分店,每个区域都有负责人,后期分店可能还需要扩展,现有的网络已经具备,且通过VPN进行互联,但是电话系统处于初建,需要一些必要的办公功能,比如:内部互通、电话会议,通话录音、视频监控等。

基于上述前提,北京讯美时代信息技术有限公司,为其打造个性化解决方案,解决客户办公通信上的问题,在解决机构内部电话互通免费的基础上,借助先进的IP通信技术,有效利用办公IP网络资源,并在此基础上,实现:电话会议、通话录音等其他丰富的办公通信应用,提高机构内的办公通信效率及管理效率。

 

二、基础需求

 

Ø 各办公点间通话免费

基于SIP协议的IP通信系统,借助稳定的网络环境,实现机构内部免费通话。

Ø 统一管理、维护方便

IP通信的最大特点就是不受地域限制,分布灵活,统一由SIP服务器分配号码及路由规划,做到中心统一控制,终端自动配置,极大方便日常使用和维护。

Ø 通话录音

内置先进的录音板卡,系统可以根据设定的规则来对通话进行录音;内部录音、外呼录音、呼入录音等,同时可以在后台设置收听权限,灵活方便的使用和管理通话录音。

Ø 安全性高、使用稳定

基于网络的语音通讯,利用多种加密技术对语音进行保护,同时借助丢包补偿、动态抖动缓冲及多种语音优化处理,保证通话的稳定性。

Ø 远程监控

基于SIP协议的SIP摄像头,管理人员可随时通过手机APP、视频话机等终端,即时监控店铺实时画面,提高员工工作积极性。

 

三、方案拓扑图及说明:

 

 连锁解决方案拓扑.png

 

方案说明:

l 1、在北京总部部署一台SIP服务器、IP话机及SIP摄像头,同时管理人员也可以配备SIP视频话机; 

l 2、在北京分部直接部署SIP摄像头及IP话机

l 3、在深圳总部可以部署一台SIP服务器(可选),同事安装SIP摄像头及IP话机

l 4、在上海分部直接部署SIP摄像头及IP话机

 

四、功能介绍

 

1、内部免费通讯

所有注册在IP语音通信系统上的,内部通信终端之间的通讯是完全免费的,且与地理位置无关,在应用方面,内部通信终端在使用IP语音通信系统的功能时也是完全免费,例如电话会议等等。

 

2、基本电话业务

IP语音通信系统本身支持:语音呼叫、呼叫转移、呼叫保持、呼叫限制、呼叫等待、来电显示、免打扰、缩位拨号、多方通话、自动转接、呼叫代答、传真等基本语音通信业务;通过使用IP语音通信系统及配套网关、终端的相应功能,使这些基本语音通信业务的实现方式更灵活、更方便、更快捷。

 

3、会议功能

会议发起者可以在任意时间、任意地点通过固定电话、专用会议终端、移动电话发起会议,与会者可以是手机、固定电话或专用会议终端参加会议电话,它是一种节资、省时、高效、方便地召开会议的新方式。

 

4、自动话务员

可通过电话终端自行录制总机的语音提示,或采用语音文件格式(.wav),比如:××公司,请拨分机号,查号请拨零;可以根据需要自主修改;可以按时间和节假日设置不同的自动话务员。

 

5、IVR

IVR系统提供自动语音应答服务,适用于各种业务部门之间的选择,在自动服务中,可以根据用户输入播放相应的语音提示。IVR可以自定义流程,可根据不同的时间段或部门制定不同的IVR,并支持自动业务与人工坐席间的切换。

 

6、群组呼叫

群组呼叫是指来话时组内分机振铃,此呼叫就可以被组内任何一位成员的电话分机所接听,只要连选组内任何一人接听电话,振铃就会结束。可以多个分机添加到一个群呼组,也可以设置组内电话同时振铃,组中任何一位成员都有权接听,只要组内任何一位成员接听电话,该呼叫振铃就会结束。

 

7、依次呼叫

与群组呼叫类似,只是用户拨打一个号码后,连选组内的电话会依次振铃,只要有任何一人接听电话,振铃就会结束。

 

8、呼叫详细记录(CDR)

IP语音通信系统可以保存规定时间内的呼叫记录,包括主、被叫号码,起始、终止时间,通话时长等信息,方便用户查询。话单数据可导出文本文件保存。

 

9、录音服务

IP语音通信系统可以对系统内任何一部电话进行录音,主要针对重要电话或报警、投诉电话,需要外接存储设备对录音文件进行存储,通过后台可以管理、收听录音文件。

 

10、视频监控

管理人员可随时通过手机APP、视频话机等终端,即时监控店铺实时画面,提高员工工作积极性,同时增加店铺安全等级

 

五、设备介绍

 

1、SIP服务器(可根据需求选型)

 

1、8个FXO,2个FXS(逃生口)单千兆网口;

2、支持POE供电,支持500线,并发45路;

3、支持自动分号、Web统一配置;

4、内置4G存储,支持30000分钟语音留言、内置LDAP统一通讯录服务器,支持1000条。20000份PDF电子传真,可录音50000分钟;

5、支持6个,共32方会议。支持高级加密功能TLS/SRTP。

 

2、SIP摄像机

技术规格:1/3.2CMOS,100万像素, 最低感光度0LUX

1、焦距:2.8mm,光圈:F1.8;

2、最大分辨率:1280*720(30fps);

3、支持红外,支持POE;

4、内置麦克风及外部3.5mm输入接口;

5、内置扬声器及外部3.5mm输出接口;

6、内部支持报警输入输出PIN接口;

7、支持SD卡(>32G);手机访问;

8、、支持SIP-VOIP视频监听与报警。

 

3、SIP话机

 

1、技术规格:单线路,支持2条通话线路;

2、显示屏:132x48像素LCD不带背光显示屏;

3、物理接口:百兆双网口,支持RJ9耳机接口,内置EHS适配缤特力无线耳机;

4、电话功能:呼叫保持、转移、前转、等待、三方会议,呼叫停泊/代接,500条通讯录,200条通话记录,摘机自动拨号,自动应答,一键拨号,灵活的拨号计划,hot desking,自定义铃声,服务器冗余&故障转移、多种语音;

5、配置管理:支持远程统一批量部署,UCM零配置使用、对讲、一键录音高级功能。

6、语音效果:支持手柄、耳机、免提高清语音,耳机噪声消除算法;高级AJB算法;

7、其它:电源DC+5V/600mA超低功耗;支持壁挂安装、桌面支架2个角度可选。

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