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行业客服呼叫坐席系统解决方案

发布日期:2021-11-22 点击次数: 279
 世界500强排第1名商业巨头沃尔玛,在全球各地已拥有连锁店约4600多家,全球雇员1200多万,强有力的网络技术支撑着他商业第一霸座,在2002年的时沃尔玛网络技术就能够在2小时之内进行全球库存盘点一次,现在拥有自己的通信卫星,全球可以进行实时盘点,网络强则企业强,企业市场竞争力离不开先进的网络与通信技术。
  在传统的电话解决方案中,企业常采用PBX程控交换机部署, 近几年随着企业网络的技术演进及运营商IMS宽带+语音的推广,由于电话系统布线繁杂以及维护成本高,移动办公不灵活等多种原因, 旧的PBX组网逐渐在被淘汰, 越来越多的公司开始主动了解IP通信方案,IP通信组网不仅可以提高企业办公效率,降低企业通信运维成本,树立企业品牌形象, 后期扩展也非常便捷。
  目前很多企业面临这样的问题:
  1. 企业布线维护困难 :
  目前很多企业用的还是落后的通信系统,布线繁琐,升级也是困难 。
  2. 企业协作反应慢:
  企业越发展,各种跨地区、跨部门、以及移动办公需求明显,传统办公系统沟通不便捷, 决策滞缓。
  3. 企业通信成本过高:
  工作人员内部拨打、迁入多条PSTN外线,造成通信成本高。
  4. 企业成本考核管理不精准:
  公司电话被员工私用,工作电话没有记录查询,没有查考依据。
  方案概述
  北京讯美依托10年的融合IP语音通信技术沉淀和积累,以先进的信息技术为依托,结合企业目前的具体情况,致力打造企业通信整体解决方案,以“办公IP通信+客户管理CRM=员工通”为核心,通过IP网络承载,为企业智能化通信建设提供服务。
  方案拓扑
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  方案功能
  1. 客户关系管理 :
  内置小型CRM客户关系管理,支持客户数据导入、来电弹屏、自动外呼、通话统计等功能。
  2. 高清电话会议:
  配套多个会议室,支持多方会议。完全满足企业即时会议需求,更高速、更高效。
  3. 高级录音服务:
  内置自动录音存储服务,提供录音服务、支持一键录音功能,呼出呼入全线录音, 录音可下载, 通话数据可查询。
  4. 统一通讯录:
  轻松享有大型企业统一通讯录,IP电话能同步及查询,免去号码信息不统一、记号等烦恼。
  5. 融合通信:
  集成远程监控、门禁,基于SIP协议,管理人员可随时通过手机APP、视频话机等终端远程管理 ,实现移动办公,智能办公。
  应用场景
  方案价值
  1. 树立企业品牌形象 :
  智能化语音导航设计,轻松拥有集团级自动总机形象,呼入、呼出显示一个号码,个性化的语音导航迅速提高企业形象;全面覆盖和快速搭建企业办公、分支互联、统一网管,提供语音、视频、移动、安防监控融合服务,满足企业形象定制化需求。
  2. 降低企业通信成本:
  最大服务器支持多达128个与会人员参加语音会议,可以邀请分机以及任何PSTN电话或者手机共同与会,减少出差会议成本;内部可跨地域免费互打,不受空间约束,即使在国外也能和国内免费互通;对于服务型企业而言,更可以将客服中心迁至二三线城市,降低人力成本。
  3.减少企业运维投入:
  方案采用国际通用的SIP协议,通过网络实现统一的部署与管理,配合讯美网管平台,无需企业再专门针对通信系统招聘维护人员,出现问题通过平台能做统一的管理及配置,实时查看终端状态,迅速定位问题所在。
  4. 提高企业办公效率:
  讯美高新企业语音通信解决方案可以不受地域限制,无论是企业老板、员工,还是出差人员,都可以随时随地利用通信终端接入系统,以最佳的工作联络方式,提高企业服务;同时系统支持无纸化办公,减少传真等待时间;即时会议、呼叫转移等业务也能大幅度提升企业工作效率。
  方案清单
  一、员工通
  *最大支持4个PSTN接口(可选FXS或FXO);
  *支持8个有效坐席,同时自带30个SIP分机注册;
  *内置客户关系管理系统,支持自定义字段,支持客户资料批量上传;
  *支持手动、自动、回访外呼。
  二、SIP话机
  *3路SIP账号,3个自定义软按键,五方会议,支持多种语言;
  *2个10/100M交换式网口,XM1815内置POE,XM1810W支持wifi;
  *132*52图形字符点阵带背光的全视角液晶屏
  *高清宽带音频,全双工免提,回声消除
  *3W全频喇叭和超大尺寸音腔,可应用于小型的电话会议场景
  *菜单一键到达,一键读取话机信息,拨号助手,一键话机键盘锁;
  *部署功能强大,支持不拆包装的广域网和局域网自动部署;
  *电源防护措施,避免插错电源损坏机器
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