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讯美时代IP电话语音解决方案——零售业

发布日期:2023-08-15 点击次数: 279
一、方案背景

零售业是一个竞争激烈、变化快速、客户需求多样的行业,如何提高销售效率、降低运营成本、增强客户忠诚度,是零售企业面临的重要挑战。语音通信是零售业的重要工具,承载着零售企业内部和外部的信息交流和协作。如果能够建立一个高效、稳定、安全的语音通信系统,将有助于提升零售企业的竞争力和盈利能力。

传统的电话系统已经不能满足零售业的通信需求,存在以下问题:

电话线路资源有限,跨门店、跨区域的通话成本高昂。

电话系统与数据网络分离,无法实现语音、视频、数据等多媒体的融合通信。

电话系统功能单一,缺乏会议、录音、转接等高级功能,无法满足协作和监管的需求。

电话系统与其他信息化系统难以集成,无法实现业务流程的优化和自动化。

二、方案需求

现代零售业一般都拥有多个门店或分支机构,如何对内保证员工日常工作的顺畅协作,同时还能对外兼顾客户咨询沟通的优良服务,一套高效稳定的电话语音系统必不可少。

鉴于零售业繁忙的工作特性与复杂的工作环境,普通电话系统显然无法承载现代化零售业的更高通信需求:

跨门店、跨区域电话短号直拨,互联互通。

面对紧急状况,可快速查找并联系到相应同事。

支持多种接入方式,包括固话、手机、软电话等,实现任意地点、任意设备的通信。

支持多种通信方式,包括语音、视频、短信等,实现多媒体的融合通信。

支持多种通信功能,包括会议、录音、转接、留言等,实现高效的协作和监管。

支持与其他信息化系统集成,包括CRM、ERP、POS等,实现业务流程的优化和自动化。

系统稳定,提供有效的容灾备份方案。

三、方案概述

讯美时代IP电话语音解决方案——零售业是一种为零售行业量身定制的IP通信方案,以讯美时代IP-PBX为核心,利用零售行业的现有网络或云网络,实现语音、数据、视频等多媒体通信的快速、便捷、低成本的部署和使用。

该方案能够支持零售行业的多种场景和功能,如门店管理、分销管理、库存管理、客户关系管理、营销推广等,并能够与各种零售管理系统和智能设备进行无缝对接,实现零售行业的优化和创新。

四、方案拓扑

 

五、系统功能

讯美时代零售业IP电话语音解决方案,提供以下系统功能:

语音通话:支持固话、手机、软电话等多种接入方式,提供高清语音通话效果,支持呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持等基本功能。

视频通话:支持视频话机、软电话等多种接入方式,提供高清视频通话效果,支持视频会议、视频监控等高级功能。

电话会议:支持多方语音或视频会议,提供可视化会议室控制面板,支持邀请、踢出、静音等管理功能。

通话录音:支持全程或按需录音,提供录音文件的存储、查询、回放、下载等管理功能。

自动话务员:支持多层级自动话务员,根据用户按键或语音指令,自动引导来电至目标分机或门店,提高来电接通率和服务质量。

语音留言:支持语音留言功能,当分机无人接听或忙碌时,自动将来电转接至语音信箱,让用户留下语音信息。支持将语音留言发送至分机或邮箱,方便用户及时收听和回复。

一号多机:支持一号多机功能,让用户可以使用同一个分机号码在不同的设备上登录和使用。支持同时响铃或顺序响铃,方便用户随时随地接听电话。

响铃组:支持响铃组功能,将多个分机组成一个响铃组,当有来电时,按照设定的规则同时或顺序响铃。提高来电接通率和工作效率。

呼叫中心:支持呼叫中心功能,为客户提供专业的电话服务,支持自动分配、排队等待、满意度调查等功能。提高客户满意度和信任度。

扩展功能:系统采用标准的SIP通信协议,提供丰富的二次开发接口,可以和CRM、ERP、POS等信息化系统对接,实现业务流程的优化和自动化。

安全设置:支持防火墙、黑名单、白名单等安全机制,防止恶意攻击和滥用;支持HTTPS、TLS/SRTP等加密协议,保护通信数据的安全性。

备份还原:支持系统配置和数据的备份和还原,防止数据丢失或损坏。

六、方案价值

讯美时代零售业IP电话语音解决方案,为零售业带来以下价值:

节省成本:通过IP网络实现内网电话免费通话,节省长途和漫游费用。通过软电话和一号多机实现手机和固话的互通,节省设备采购和维护费用。

提升效率:通过电话会议、自动话务员、语音留言等功能实现高效的沟通和协作。通过通话录音、视频监控等功能实现有效的监管和评估。

扩展应用:通过API接口实现与CRM、ERP、POS等信息化系统的集成,实现业务流程的优化和自动化。通过视频会议系统为其提供外线资源,扩展会议范围和参与人数。

确保稳定:通过双系统备份和强大防火墙实现系统的安全和稳定运行。通过双机热备实现主备服务器的自动切换,实现无人值守。

七、方案优势

讯美时代IP电话语音解决方案具有以下几个方面的优势:

1、专业性:讯美时代是一家专业的IP电话解决方案提供商,拥有多年的行业经验和技术积累,能够为不同类型和规模的学校提供定制化的IP电话语音解决方案。

2、灵活性:讯美时代IP PBX设备支持多种外线和分机接入方式,能够适应不同的网络环境和通信需求;同时,也支持多种集成和联动方式,能够与不同的信息系统和设备进行互动。

3、易用性:讯美时代IP PBX设备采用嵌入式操作系统,无需安装额外的软件,简单配置即可使用;同时,也提供了友好的网页管理界面,方便用户进行系统设置和维护。

4、可靠性:讯美时代IP PBX设备采用高性能的硬件平台,保证了系统的稳定运行;同时,也提供了多种安全机制,保证了系统的安全防护。

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