讯美呼叫云客服持续助力索迪斯客服中心智能化
近年来，随着互联网的普及和人工智能技术的发展，客户服务行业经历了巨大的变革。在线客服、社交媒体客服、智能语音识别等技术的出现，为客服中心提供了多元化、智能化的服务方式，使客户服务变得更加高效和便捷。随着市场竞争的加剧，企业逐渐意识到提供优质服务是保持客户忠诚度和赢得市场份额的关键因素之一。客服中心成为企业与客户之间沟通的重要桥梁，对于提升客户满意度和品牌形象至关重要。
早在2018年，索迪斯就认识到客服中心成是一个企业与客户之间沟通的重要桥梁，对于提升客户满意度和品牌形象至关重要，索迪斯当时通过市场调研和测试，选择了讯美云客服，作为其客服中心的重要办公工具。
讯美时代云客服功能
讯美时代云客服是一种先进的客户服务解决方案，它基于云计算技术，具备智能化、高效化、便捷化等特点。通过引入讯美时代云客服，索迪斯客服中心提升了客户服务的效率和质量，满足了不断变化的客户需求，并在激烈的市场竞争中保持领先地位。对于索迪斯客服中心来说，引入讯美时代云客服可以带来以下助力：
智能化服务：讯美时代云客服具备智能化的语音识别和自然语言处理技术，能够自动识别和解析客户的问题，提供智能化的回答和解决方案。这样可以大大提高客户服务的效率和准确性。
多渠道支持：讯美时代云客服支持多种渠道接入，如电话、短信、邮件、社交媒体等，可以为客户提供全方位的服务支持，满足不同客户的需求。
智能分流和排队：通过智能化的分流和排队机制，客户的问题可以被快速准确地分配到最适合处理该问题的人工客服或专业团队。这样可以避免客户在不同部门或客服之间反复转接，提高问题解决的速度和效率。
数据分析和挖掘：讯美时代云客服可以对接入的客户数据进行实时分析和挖掘，发现客户的需求和行为模式，为客服中心提供有价值的数据支持，帮助优化服务策略和流程。
智能辅助工具：智能化技术还可以为人工客服提供智能辅助工具，如知识库、智能推荐等，帮助他们更快速、更准确地找到解决方案。这样可以减少客服的培训和学习时间，提高他们的工作效能。
定制化服务：讯美时代云客服支持根据企业的需求进行定制化开发，可以根据索迪斯客服中心的特定要求，定制专属的客户服务功能和界面，提升服务品质和用户体验。
项目成效
多年来，索迪斯客服中心通过讯美云客服为其带来工作效率提升、服务质量提升、24小时服务、数据驱动决策和降低成本等多方面的优势，帮助索迪斯提升客户满意度和企业竞争力。
索迪斯客服中心智能化带来的优势主要包括以下几个方面：
提高工作效率：通过智能化技术，如自然语言处理和机器学习，索迪斯客服中心能够自动处理和响应大量常见的客户问题和请求。这样可以减轻人工客服的工作负担，让他们有更多时间处理复杂的问题，从而提高整体工作效率。
提升服务质量：智能化技术可以帮助客服中心更准确地理解客户的需求和问题，并提供更精准的解答和解决方案。这样可以提高客户满意度，提升服务质量。
24小时服务：智能化客服中心可以提供24小时不间断的服务，满足客户随时随地的需求。无论是在工作时间还是非工作时间，客户都能获得及时的帮助和支持。
数据驱动决策：通过智能化技术对客户数据进行分析和挖掘，索迪斯客服中心可以获得更深入的客户洞察，了解客户的需求和行为模式。这些数据可以为管理层提供有价值的决策支持，帮助优化产品和服务。
降低成本：通过自动化和智能化的处理，索迪斯客服中心可以降低人力成本和运营成本。智能化技术可以替代部分人工工作，减少人员需求，同时提高工作效率，降低运营成本。
综上所述，通过自动化处理、智能分流、数据分析和智能辅助工具等智能化技术的应用，索迪斯客服中心可以实现对客服工作的全方位优化，显著提高工作效率。这不仅提升了客户满意度，也有助于企业降低运营成本，增强市场竞争力。
关于索迪斯：
索迪斯（Sodexo）是一家法国企业，是全球生活质量服务的领军企业。该公司1966年在法国马赛成立，如今在80个国家拥有42.5万名员工，每天为全球7500万消费者提供服务。索迪斯是法国第一大雇主、全球第19大雇主。此外，索迪斯也是全球最大的从事餐饮服务及综合后勤管理的跨国公司之一，名列全球500强企业名录。其业务涵盖三大板块：驻场服务、福利与绩效管理服务以及个人与家庭服务。通过100余种服务类型，索迪斯为客户提供专业的一体化解决方案。
关于讯美：
北京讯美时代信息技术有限公司成立于2005年，一直致力于信息通信的创新与应用，是早期将国外先进的IP通信引进国内，也是最初融合通信应用在中国的创新者与推动者。我们一直扎根IP融合通信领域，深耕IP融合通信服务。
公司以IP融合通信技术为核心，提供政企、景区、园区、学校、银行、军队、公路、医疗等领域智能化产品与服务方案。
讯美秉承“专心做好一件事”的经营理念，讯美秉着“让技术为沟通带来改变”的创新思想，始终重视技术研发与创新。现拥有智能化应急调度通信系统、智能化企业办公通讯系统、亲情电话系统、电话客服系统等整体解决方案。
先后服务过的政企有国家电网、中科院、中石油、中国航油集团、清华附小内部通信网络、清华大学电子研究院、山西武警、江苏省高淳监狱、通州法院、成都国税局、丰台中控大楼、北京铸成律师事务所、北京协和药厂、沃尔沃4S店、万联证券等，内蒙众兴煤碳集团、中电五十四所、中建一局集团、新东方、今日头条等，服务了众多的政企客户。
